• El producto muestra stock disponible en el admin pero no se puede comprar
• El problema aparece y desaparece solo después de unos minutos
• En el admin de Shopify, el inventario muestra unidades «comprometidas» sin pedidos reales asociados

1. Espera 15-20 minutos: las reservas se liberan automáticamente
2. Si el problema es recurrente, revisa si alguna app de terceros está interfiriendo con el sistema de reservas
3. Ajusta manualmente el inventario desde Productos > Inventario si el stock sigue bloqueado
4. Considera activar la opción «Continuar vendiendo cuando no haya stock» para productos de alta demanda

• El problema ocurre solo con ciertas combinaciones de variantes
• En el admin, algunas variantes del producto muestran 0 unidades
• El botón de compra se desactiva al seleccionar ciertas opciones

1. Ve a Productos > selecciona el producto > revisa el inventario de cada variante individualmente
2. Actualiza el stock de las variantes agotadas o márcalas como no disponibles
3. Configura tu tema para mostrar visualmente las variantes agotadas (tachadas o en gris)
4. Activa la app «Back in Stock» para capturar emails de clientes interesados en variantes agotadas

• En el admin, el inventario de la variante muestra 0 o un número negativo
• La configuración de la variante tiene «Rastrear cantidad» activado
• La opción «Continuar vendiendo cuando no haya stock» está desactivada

1. Ve a Productos > selecciona el producto > edita la variante
2. Actualiza el número de unidades disponibles al stock real
3. Si el producto nunca se agota (digital, servicio, producción bajo demanda), desactiva el rastreo de inventario
4. Si quieres permitir compras incluso con stock en 0, activa «Continuar vendiendo cuando no haya stock»

Conflicto con apps de inventario de terceros

Apps de gestión de inventario, dropshipping (DSers, AutoDS) o sincronización con ERP pueden sobrescribir el inventario de Shopify con valores incorrectos o crear conflictos en las reservas. Si el problema apareció después de instalar una app nueva, ese es el primer lugar donde buscar.

Solución: Desactiva temporalmente la app sospechosa y verifica si el problema persiste. Revisa los logs de sincronización de la app para identificar conflictos. Contacta al soporte de la app con el error específico.

Producto asignado a ubicación sin stock

Si tienes múltiples ubicaciones (bodegas, tiendas físicas, 3PL), Shopify asigna el inventario por ubicación. Si el producto tiene stock en una ubicación pero la ubicación asignada para el fulfillment online tiene 0 unidades, los clientes no podrán comprar aunque el stock total sea positivo.

Solución: Ve a Productos > Inventario y verifica el stock por ubicación. Asegúrate de que la ubicación configurada para ventas online tenga el stock correcto. Transfiere inventario entre ubicaciones si es necesario.

Política de inventario mal configurada

Shopify tiene dos políticas de inventario: «denied» (bloquea la compra cuando el stock llega a 0) y «continue» (permite comprar aunque no haya stock). Si tienes «denied» activado y el stock está en 0 por un error de conteo, los clientes no podrán comprar aunque físicamente tengas el producto.

Solución: Revisa la política de inventario de cada variante en el admin. Actualiza el stock al número correcto o cambia la política a «continue» si tu operación lo permite.

Error de sincronización con canal de ventas externo

Si vendes en Shopify y también en Mercado Libre, Amazon, TikTok Shop u otro canal, y tienes sincronización de inventario activa, una venta en un canal externo puede reducir el stock en Shopify sin que tú lo veas inmediatamente. El resultado: el producto aparece disponible en Shopify pero el stock real ya está en 0.

Solución: Revisa el historial de ajustes de inventario en Shopify para identificar qué canal o app redujo el stock. Configura un stock de seguridad (buffer) para evitar sobreventa entre canales.

Producto archivado o borrador publicado por error

Un producto puede aparecer en la tienda (porque está indexado en Google o en un enlace guardado) pero estar en estado «Borrador» o «Archivado» en Shopify. En ese caso, el cliente puede ver la página del producto pero no puede completar la compra porque el producto no está activo.

Solución: Ve a Productos en el admin y verifica el estado del producto (Activo, Borrador, Archivado). Si está en Borrador o Archivado, cámbialo a Activo. Verifica también que esté publicado en el canal de ventas «Tienda en línea».

📋 Paso 1: Revisa el inventario por variante

Ve a Productos > selecciona el producto > revisa el stock de cada variante individualmente. Busca variantes con 0 unidades o con stock «comprometido» sin pedidos reales.

📋 Paso 2: Revisa el historial de ajustes

En Productos > Inventario, puedes ver el historial de cambios de stock. Identifica qué app, canal o usuario modificó el inventario y cuándo.

📋 Paso 3: Verifica el estado del producto

Confirma que el producto esté en estado «Activo» y publicado en el canal «Tienda en línea». Un producto en Borrador puede verse pero no comprarse.

📋 Paso 4: Prueba el checkout tú mismo

Entra a tu tienda en modo incógnito, selecciona el producto y variante problemática, y trata de llegar al checkout. Anota exactamente en qué paso falla y qué mensaje de error aparece.

📊 Auditoría mensual de inventario

Una vez al mes, revisa el inventario de tus productos más vendidos variante por variante. Detecta discrepancias entre el stock físico y el stock en Shopify antes de que afecten las ventas.

🔒 Stock de seguridad (buffer)

Si vendes en múltiples canales, configura un stock de seguridad en Shopify (por ejemplo, detener ventas online cuando queden 2 unidades) para evitar sobreventa entre canales.

🔔 Alertas de stock bajo

Configura alertas automáticas cuando el stock de un producto llegue a un umbral mínimo. Shopify Flow puede enviar notificaciones por email cuando el inventario baja de X unidades.

✅ Pruebas periódicas del checkout

Una vez a la semana, haz el recorrido completo de compra en tu tienda como cliente. Es la forma más rápida de detectar problemas antes de que tus clientes los encuentren.

Las causas más comunes son: la variante seleccionada tiene 0 unidades, el producto está en estado Borrador, o hay un conflicto con una app de terceros. Revisa el inventario de la variante específica y el estado del producto en el admin.

Sí. En la configuración de cada variante, activa la opción «Continuar vendiendo cuando no haya stock». Esto permite que los clientes compren aunque el contador llegue a 0. Útil para productos digitales, servicios o producción bajo demanda.

Ve a Productos > Inventario > selecciona una variante > ver historial de ajustes. Shopify registra cada cambio de inventario con la fuente (app, usuario, canal). Ahí puedes identificar qué está modificando el stock.

El inventario comprometido es el stock reservado para pedidos que ya fueron creados pero aún no han sido cumplidos (fulfillment pendiente). Si tienes muchas unidades comprometidas sin pedidos reales, puede indicar un problema con las reservas de checkout o con una app de terceros.

Sí, si tienes activada la opción de continuar vendiendo sin stock. El inventario negativo indica que vendiste más unidades de las que tenías registradas. Es una señal de que necesitas hacer un ajuste de inventario y revisar tu proceso de recepción de mercancía.