El pago no se procesa. Error visible en el checkout.

El pago parece completarse pero el dinero no llega.

Algunos métodos funcionan y otros no.

• Los pedidos aparecen en Shopify pero el pago figura como «pendiente» o «simulado»
• Las credenciales configuradas empiezan con TEST- (MercadoPago) o key_test_ (Conekta)
• En el panel de la pasarela, los pagos aparecen en el entorno de pruebas

1. Ve al panel de tu pasarela y obtén las credenciales de producción
2. En Shopify: Configuración > Pagos > edita tu pasarela
3. Reemplaza las credenciales de prueba con las de producción
4. Desactiva el modo de prueba si hay un toggle específico
5. Haz una compra de prueba real para confirmar

• Recibes un email de la pasarela indicando verificación adicional requerida
• Los pagos se procesan pero los fondos no se liberan
• En el panel de la pasarela hay alertas o notificaciones pendientes

1. Inicia sesión en el panel de tu pasarela y revisa notificaciones pendientes
2. Completa todos los pasos de verificación (documentos, datos fiscales, cuenta bancaria)
3. Si tu cuenta fue suspendida, contacta al soporte de la pasarela para reactivarla
4. Activa una pasarela alternativa temporal mientras resuelves el problema

• Los pagos funcionaban antes y dejaron de funcionar de repente sin cambios aparentes
• El error menciona «autenticación fallida» o códigos 401/403

1. Ve al panel de tu pasarela > sección de credenciales o llaves de API
2. Copia las credenciales de producción actuales
3. En Shopify: Configuración > Pagos > edita tu pasarela y actualiza las credenciales
4. Guarda y haz una compra de prueba

Métodos de pago desactivados o mal configurados

Dentro de cada pasarela, los métodos (tarjetas, OXXO, SPEI, PSE) se activan individualmente. Si uno no aparece en el checkout, puede estar desactivado en la pasarela o en Shopify. Algunos métodos como OXXO Pay o MSI requieren aprobación adicional.

Solución: Ve a Configuración > Pagos en Shopify y verifica qué métodos están activos. Confirma también en el panel de tu pasarela que esos métodos estén habilitados para tu cuenta.

Conflicto entre múltiples pasarelas activas

Tener más de una pasarela activa puede generar conflictos: opciones duplicadas en el checkout, errores intermitentes o pagos que se procesan por la pasarela equivocada. Común cuando se activa una nueva pasarela sin desactivar correctamente la anterior.

Solución: Define una pasarela principal y desactiva las que no necesitas. Si usas varias, asegúrate de que cada una tenga métodos claramente diferenciados y no superpuestos.

Problema con el certificado SSL

Sin SSL válido, los navegadores bloquean el proceso de pago y las pasarelas rechazan las conexiones. Shopify incluye SSL automáticamente, pero puede haber problemas con dominios personalizados mal configurados o con contenido mixto (recursos cargando por HTTP en lugar de HTTPS).

Solución: Ve a Configuración > Dominios y verifica el estado del certificado SSL. Consulta la documentación oficial de Shopify sobre SSL.

Moneda no soportada por la pasarela

No todas las pasarelas soportan todas las monedas. Si tu tienda cobra en MXN, COP o ARS pero tu pasarela solo acepta USD, los pagos fallarán. Especialmente relevante en LATAM donde hay muchas monedas locales.

Solución: Usa MercadoPago como pasarela principal (soporta MXN, ARS, COP, CLP nativamente). Verifica la compatibilidad de monedas en la documentación de tu pasarela antes de activarla.

Webhooks mal configurados

Los webhooks son notificaciones que la pasarela envía a Shopify cuando se completa un pago. Sin ellos correctamente configurados, los pedidos quedan en estado pendiente indefinidamente. Crítico para métodos diferidos como OXXO Pay o PSE, donde el cliente paga horas después de generar el recibo.

Solución: En el panel de tu pasarela, verifica que la URL del webhook apunte correctamente a tu tienda Shopify. Haz una transacción de prueba con un método diferido para confirmar que el webhook funciona.

Restricciones del plan de Shopify

Algunos planes tienen restricciones sobre qué pasarelas puedes usar y aplican comisiones adicionales por transacción cuando usas pasarelas de terceros: 2% en Basic, 1% en Shopify, 0.5% en Advanced. En Shopify Plus estas comisiones desaparecen.

Solución: Revisa los límites de tu plan en Configuración > Plan. Considera activar Shopify Payments si está disponible en tu país para eliminar comisiones adicionales.

Errores del lado del cliente

No todos los problemas son de configuración. Tarjeta rechazada por fondos insuficientes, datos incorrectos, límites del banco para compras online o autenticación 3D Secure fallida son errores normales del lado del cliente que no indican un problema con tu tienda.

Solución: Configura mensajes de error claros, ofrece múltiples métodos de pago y ten un canal de atención (WhatsApp) donde el cliente pueda reportar el problema y recibir ayuda inmediata.

🏭 Opción A: Modo sandbox

Usa tarjetas de prueba sin procesar dinero real:

• MercadoPago: 4509 9535 6623 3704
• Conekta: 4111 1111 1111 1111
• Stripe: 4242 4242 4242 4242
• CVV: cualquier 3 dígitos • Fecha: futura

💰 Opción B: Compra real mínima

Crea un producto de $1 MXN y haz una compra real con tu tarjeta. Después reembólsate desde Shopify.

Confirma el flujo completo de producción, incluyendo emails y webhooks.

📊 Monitoreo periódico

Revisa el panel de tu pasarela semanalmente. Configura alertas de email para errores de pago o cambios en el estado de tu cuenta.

🔐 Pasarela de respaldo

Ten una segunda pasarela configurada y lista para activar en caso de emergencia. Puede salvarte de perder ventas durante horas.

📄 Documenta tu configuración

Guarda en un gestor de contraseñas: credenciales de producción, URLs de webhooks, métodos activos y contactos de soporte de cada pasarela.

📊 Pruebas mensuales

Una vez al mes, haz una compra de prueba rápida para confirmar que todo sigue funcionando. Es mejor descubrirlo tú antes que tus clientes.

Las causas más comunes: la app no está instalada o está desactivada, las credenciales son incorrectas, o la cuenta no está verificada. Revisa Configuración > Pagos en tu panel de Shopify.

Verifica en el panel de tu pasarela si el pago fue procesado. Si aparece en la pasarela pero no en Shopify, el problema está en los webhooks. Contacta al cliente y ofrécele alternativas de pago mientras resuelves.

Sí. Activa temporalmente PayPal u otra pasarela alternativa mientras resuelves el problema. Esto te permite seguir recibiendo pagos sin interrumpir tu operación.

Generalmente entre 24 y 48 horas para dominios nuevos o con cambios recientes de DNS. Si después de 48 horas el SSL sigue sin activarse, contacta al soporte de Shopify directamente.

Revisa el código de error en el panel de tu pasarela. Errores como insufficient_funds o card_declined son del banco del cliente. Errores de autenticación son de tu configuración.